Za wady ukryte sejfu wykryte po zakupie odpowiedzialność ponosi sprzedawca, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
Definicja wady ukrytej
„Wada ukryta to defekt produktu, który istniał w momencie zakupu, ale nie był widoczny dla kupującego przy odbiorze. Może to być wada fizyczna, która zmniejsza wartość lub użyteczność rzeczy, albo brak właściwości, które sprzedawca zapewniał, że produkt posiada.”
Odpowiedzialność sprzedawcy
Sprzedawca odpowiada za wady ukryte na podstawie rękojmi:
- Jeśli wada istniała w chwili wydania produktu.
- Domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała już w momencie zakupu, jeśli ujawni się w ciągu dwóch lat od wydania rzeczy konsumentowi.
- Sprzedawca nie jest odpowiedzialny za wady, o których kupujący wiedział w momencie zakupu lub które wynikają z niewłaściwego użytkowania produktu przez kupującego.
Uprawnienia kupującego
Kupujący ma prawo do:
- Żądania naprawy wadliwego produktu.
- Wymiany na nowy produkt wolny od wad.
- Obniżenia ceny.
- Odstąpienia od umowy (w przypadku istotnej wady), o ile sprzedawca nie usunie wady lub nie wymieni produktu na wolny od wad w rozsądnym czasie.
Procedura reklamacyjna
Reklamację należy zgłosić jak najszybciej po wykryciu wady. W przypadku konsumentów zaleca się zgłoszenie jej w ciągu dwóch miesięcy od ujawnienia wady. Sprzedawca ma obowiązek odpowiedzieć na reklamację w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji. Reklamacja powinna zawierać opis wady, żądanie kupującego oraz dowód zakupu.
Okres ochrony
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi trwa przez dwa lata od wydania produktu konsumentowi. W tym czasie kupujący może zgłaszać roszczenia związane z wadami ukrytymi i dotyczy to także produktu jakim jest sejf.